Analista de Pesquisa Pleno

Implementar e medir a experiência completa dos clientes, corretores e prestadores em todos os pontos de contato ao longo das jornadas.

– Possuir e desenvolver técnicas de métricas e feedback dos clientes, corretores e prestadores (NPS, CSAT, CES, etc…) para acompanhar de forma constante a experiência desses públicos

– (re)desenhar jornadas transacionais

– Liderar e colaborar na realização de benchmarking, pesquisas, entrevistas e observações em campo para a melhoria da experiência dos nossos stakeholders.

– Analisar e planejar processos destinados a ajudar a organização a entender, analisar e criar uma experiência postiva com o cliente.

– Levantar hipóteses com base nos feedbacks ede clientes para melhorar produtos digitais e experiências off-line.

– Trabalhar em parceria com diversas áreas da cia para melhorar e proporcionar uma experiência consistente e coerente.

– Realização/apoio em pesquisas quantitativas e qualitativas de saúde de marca, lançamento de novos produtos, teste de campanhas, etc…

– Organizar grupos de trabalho para atuar nos planos de ação que visem melhorar a experiência do cliente;

Outros requisitos:

– Formação superior completa (Marketing, Comunicação, Administração, Estatística ou correlatas)

– Experiência com metodologia NPS, CES e CSAT

– Análise de grandes volumes de informação

– Bons conhecimentos em mapeamento de jornadas

– Técnicas de apresentações executivas

– Domínio do pacote Office