ANALISTA SUPORTE I – SÃO PAULO/SP

Como será seu dia a dia: 

• Como Analista de Suporte, você ajudará usuários na utilização do produto, atendendo chamados via Zendesk e resolvendo dúvidas de alunos, pais, professores e equipe interna. Realizará análise, diagnóstico e resolução de problemas, além de identificar melhorias no produto e na comunicação.

• Ajudar os usuários na utilização do produto de forma assertiva;
• Atender via Zendesk os chamados/dúvidas dos usuários (alunos, pais e responsáveis dos alunos, professores, equipe escolar) e time interno (Comercial/Assessoria Pedagógica) sobre nossa plataforma educacional;
• Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados, consultando os procedimentos e os sistemas internos;
• Avaliar necessidade de acionar outras áreas envolvidas nos processos;
• Identificar oportunidades de melhoria no produto e nas ações de comunicação;
• Facilidade com ambiente digital.

• Desejável Ensino Superior Completo – preferencialmente nas áreas de educação e atendimento;
• Conhecer recursos, plataformas e a linguagem usada em conteúdos digitais;
• Ter excelente escrita para responder os chamados das nossas escolas;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente/ tecnologia educacional/ plataformas digitais;
• Pode ser um diferencial ter experiência com a ferramenta Zendesk.

Você deverá residir em São Paulo/SP.

• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. 
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. 
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!  

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação:nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).  
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. 
• Convênio farmácia Univers:descontos numa variedade de medicamentos. 
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.  
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.  
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. 
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. 
• Valoriza – Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

A SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil, oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais. Nossos serviços incluem sistemas de ensino, editoras, soluções de ensino complementares e uma plataforma tecnológica de aprendizado digital e e-commerce. Com isso, nos apresentamos como parceiros integrais das escolas.

Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão Anglo, PH, Plurall, Líder em Mim e outras. Nossa missão é transformar o ecossistema das escolas privadas, combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e na tecnologia em larga escala. Além disso, buscamos liderar as escolas no processo de transformação digital, visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno e a escola do século XXI.

Para cumprir essa missão e entregar o melhor para as nossas escolas, baseamos nosso trabalho em valores fundamentais. Valorizamos a autonomia e o apoio, o bem-estar, a excelência, a liderança e a inovação em nossa rotina de trabalho. Somos o único grupo educacional classificado como uma das Melhores Empresas para se trabalhar, Great Place to Work – GPTW.

Nós cuidamos de você para juntos transformarmos a educação!

Que tal se juntar a nós?