Supervisor De Suporte Técnico Ao Cliente – Porto Alegre

A SEBRATEL, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Supervisão de suporte técnico ao cliente. Responsabilidades: – Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes; – Definir escala de trabalho da equipe na semana e nos fins de semana; – Operar sistemas de informação interno; – Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados; – Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas; – Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores; – Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico; – Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção; – Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais. Requisitos: – Ensino superior cursando ou completo; – Experiência com suporte técnico a clientes; – Vivência em liderança de equipes. – Disponibilidade de horário para trabalhar no turno intermediário. Desejável: – Conhecimentos sobre protocolos de web e demais serviços de telecomunicações. Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores. Benefícios: -. Universidade corporativa -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Seguro de Vida -. Plano Odontológico -. Plano de Saúde -. Auxílio Educação -. Auxílio combustível

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações – Telecomunicações