Recepcionista de Hotel – Porto Seguro

Descrição da vaga:
O recepcionista de hotel é o primeiro ponto de contato dos hóspedes e tem um papel fundamental em garantir uma experiência acolhedora e eficiente. Suas principais funções incluem: 1. Atendimento aos hóspedes: Receber os hóspedes de forma cordial, responder perguntas, fornecer informações sobre o hotel e a região, e resolver dúvidas ou solicitações. 2. Check-in e check-out: Realizar o registro de entrada e saída dos hóspedes, garantindo que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente. 3. Gestão de reservas: Controlar o sistema de reservas, atualizar o status dos quartos e ajustar informações conforme necessário. 4. Comunicação com outros setores: Informar a equipe de limpeza sobre check-ins/check-outs, reportar problemas técnicos à manutenção e coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes. 5. Controle de pagamentos: Processar pagamentos, emitir notas fiscais, registrar despesas adicionais e gerenciar o caixa da recepção. 6. Suporte logístico: Auxiliar com serviços como agendamento de táxis, reservas de passeios e indicações de restaurantes e atrações locais. 7. Gerenciamento de reclamações: Ouvir, registrar e solucionar problemas relatados pelos hóspedes de forma profissional e eficiente. 8. Organização do ambiente: Manter o balcão de recepção limpo, organizado e funcional, garantindo uma boa impressão. 9. Cumprimento de normas: Seguir os padrões de segurança, confidencialidade e hospitalidade estabelecidos pelo hotel. Além disso, o recepcionista precisa ter habilidades como boa comunicação, paciência, proatividade, organização.