Analista de Customer Service SR

COTY

Ser o elo de comunicação entre Supply Chain, Comercial e Cliente, traduzindo as necessidades dos clientes internamente, bem como trazer para a Coty as necessidades dos clientes, com o intuito de trabalharmos colaborativamente em prol do crescimento de vendas e melhoria dos KPI´s logísticos.

·        Apoiar o time de venda, com foco no Farma, fornecendo informações para gestão do plano de negócio (carteira de pedidos, devolução, multa, pedidos em crédito, falta de agendamento, ocorrências e etc ).

·        Desenvolver a agenda de CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment – planejamento colaborativo) liderando temas de melhoria contínua com os clientes, ajustes de parâmetros, garantindo assim a emissão correta dos pedidos, gestão de cadastros;

·        Gestão de KPI’s: Fill rate, on time, DOH, Instock, Ruptura. Garantir plano de ação efetivo para melhoria dos mesmos

·        Dar suporte ao time comercial quanto a execução de ações e eventos comercias junto aos times de abastecimento nos clientes;

·        Grande interface com as áreas internas: comercial, administração de vendas, CD, transportes, Demanda e Planejamento;

·        Acompanhamento do ciclo do pedido para assegurar o melhor nível de serviço;

·        Garantir abastecimento saudável nos clientes com foco em Farma;

Fundada em 1904, a Coty é um dos principais do setor de beleza no mundo. A empresa, que possui icônico portifólio de renomadas marcas, conta com aproximadamente 13 mil colaboradores e está presente em todos os continentes.

Globalmente, a companhia opera com duas divisões – Coty Consumer Beauty, focada em produtos para varejo nas categorias corporal, capilar e maquiagem; e Coty Luxury, voltada a fragrâncias, maquiagem e cuidado com a pele (ancillaries).

No Brasil, o Grupo Coty opera com as empresas Coty e Savoy, que juntas contam com aproximadamente 2,4 mil funcionários alocados em diversas unidades no País: SP (onde fica seu P&D e sede administrativa), GO (estado onde está localizada sua fábrica e principal centro de distribuição) e no RJ (onde está outro centro de distribuição e logística).

 

DIVISÕES E MARCAS 

Nosso icônico portfólio de marcas líderes ocupa globalmente as posições:

 

1ª FRAGRÂNCIAS

3ª MAQUIAGENS E ESMALTES

 

COTY LUXURY

 

Fragrâncias premium, maquiagem e cuidados com a pele.

Nossas prestigiadas e relevantes marcas são impulsionadas pela elite criativa global, como Alexander McQueen, Bottega Veneta, Burberry, Calvin Klein, Chloé, Davidoff, Gucci, Hugo Boss, Kylie Skin, Marc Jacobs, Miu Miu e Tiffany & Co, entre outras. 

 

COTY CONSUMER BEAUTY

 

Corporal, capilar e maquiagem.

 

Temos renomadas marcas para o varejo, como COVERGIRL, Max Factor, Rimmel, Sally Hansen etc. Já as marcas Risqué, Monange, Paixão, Bozzano, Cenoura & Bronze, Biocolor, entre tantas outras, fazem parte do portfólio da companhia no Brasil. 

 

NOSSA MISSÃO 

 

 “LIBERTAR E CELEBRAR A DIVERSIDADE DA BELEZA.”

A Coty tem a missão de desafiar a definição de beleza, encorajar a autenticidade e celebrar a diversidade. Para nós, beleza é uma questão de inclusão e liberdade para todos brilharem de maneira única!

 

NOSSOS VALORES

 

PROTAGONISMO: atuo como dono do negócio, sou responsável, implacável e tenaz.

IR ALÉM: minha motivação é ir além, eu sempre darei um passo a mais, porque objetivos estão aí para serem alcançados.

VIVA A BELEZA, RESPIRE A BELEZA: eu amo, conheço e quero reinventar a beleza para os consumidores.

VENCENDO JUNTOS: a Coty é minha família no trabalho e só podemos vencer sendo uma equipe unida. 

PENSE COMO UMA STARTUP: sou ágil, pragmático, criativo e faço escolhas inteligentes, vencendo até os maiores concorrentes.

 

DIVERSIDADE É O CAMINHO!

 

Queremos PROFISSIONAIS DIVERSOS no nosso time!

Acreditamos que vivências diferentes tornam o time vencedor. Por isso, nossas oportunidades são para todos, independentemente de raça, religião, cor, nacionalidade, idade, gênero, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, estado civil ou qualquer outra característica. Ou seja, valorizamos exatamente quem VOCÊ é!

Se você quer fazer parte do nosso programa de estágio Beauty Generation, clique aqui e confira nossas oportunidades: https://beautygeneration.gupy.io/