Analista de Customer Success Sênior – São Paulo

Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Analista de Customer Success Sênior em nossa área comercial, sendo responsável por liderar a equipe de Small Business, visando em manter a fidelização e sucesso destes clientes e o desenvolvimento de receitas para a Amcham.

Se você quer ser protagonista da sua carreira, trabalhando em um ambiente colaborativo, dinâmico, com o propósito de fazer conexões transformadoras e em constante transformação, a Amcham Brasil pode ser o seu lugar!

• Ponto focal da equipe de Small Business, assegurando prontidão do atendimento dos clientes, com qualidade na comunicação e eficiência na resolução das demandas dos clientes;
• Monitorar e gerir os KPIs da equipe, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos;
• Gestão de SLA de Atendimento;
• Gestão dos processos internos, garantindo o registro e a qualidade de dados no CRM;
• Gestão do engajamento dos clientes, através dos follow-ups de confirmação para eventos;
• Gestão das propostas de renovação e desenvolvimento de estratégias de upsell e cross-sell;
• Gestão das automações de comunicação com os clientes, garantindo ajustes e customizações no texto quando necessário;
• Contribuir para os projetos de melhoria de gestão e portfólio para pequenas empresas, através da escuta ativa das demandas de nossos clientes, gerando insights que auxiliem na estrutura de autoatendimento, produtos mais aderentes e cadência na comunicação de forma assertiva e automática.
• Estruturar apresentações táticas e executivas que comuniquem de forma clara os resultados da equipe;
• Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa.

• Ensino superior completo;
• MBA desejável (cursando ou completo);
• Inglês avançado/fluente;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente e jornada de CS (no mínimo de 2 a 3 anos), com foco em ongoing;
• Experiência em liderança de pessoas (desejável);
• Experiência em automação de régua de comunicação e ferramentas de disparo de e-mails;
• Conhecimento prático de métricas de CS (churn rate, MRR, etc);
• Conhecimento prático em negociações financeiras;
• Conhecimento prático de estratégias upsell e cross-sell;
• Cases reais de fidelização, reversão e aumento das receitas de clientes;
• Cursos, treinamentos e experiências em Customer Success são diferenciais;
• Habilidades analíticas, raciocínio lógico
• Orientação para resultados;
• Habilidades de negociação e influência;
• Pensamento estratégico;
• Conhecimento de CRM (Dynamics) e outras ferramentas (Protheus, PowerBI, Sharepoint, Microsoft Teams)

É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ:

• Vale refeição;
• Vale transporte; 
• Vale combustível; 
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Wellhub (Gympass);
• Day off no dia do aniversário;
• Seguro de vida em grupo;
• Descontos em cursos, pós-graduação e MBA; 
• Acesso aos programas de Capacitação da Amcham;
• Recesso final de ano;
• Café da manhã;
• Frutas no período da tarde;

A Amcham Liga 1/3 do mercado brasileiro. Somos movidos pelo propósito de promover conexões transformadoras para pessoas, empresas e para o ambiente empresarial

Cerca de 4 mil companhias são nossas associadas e clientes em todo o Brasil. Atendemos empresas e líderes empresariais em busca de conteúdo estratégico, capacitação, internacionalização, inovação, diálogo público-privado, e boas práticas ESG, e diversos temas. 

Estamos presentes em mais de 16 praças a nível nacional com matriz em São Paulo. Possuímos escritórios em: Bahia, Brasília, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Interior de Minas, Interior de São Paulo, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo e Santa Catarina.

Se liga na Amcham, aqui valorizamos a diversidade, o empreendedorismo, a colaboração, a excelência, e a geração de impacto responsável. 

Somos donos de uma cultura clientocêntrica e nossa missão é influenciar construtivamente políticas públicas no Brasil e nos Estados Unidos, promovendo o comércio, o investimento e a cidadania empresarial.