NSB
ANALISTA DE MONITORAMENTO NOC N1
- Responsabilidades:
· Atendimento de chamados por telefone, e-mail e sistemas ITSM / Service Desk em português e espanhol(desejavel);
· Diagnóstico básico e inicial de redes;
· Abertura de chamados com fornecedores e parceiros;
· Acionamentos e execução de atividades de acordo com fluxos de atendimento;
· Gerenciamento de tickets, acompanhamento e escalonamento de tickets, encerramento de tickets do primeiro atendimento;
· Atendimento Service Desk (clientes); Atendimento ao cliente Análise de eventos de monitoração;
· Monitoramento contínuo de saúde e performance da infraestrutura, contemplando: CPU – Memória – Uso de Disco – IO de Disco – Interfaces de Redes e operadoras de Internet;
· Comunicação com time técnico (scalation list) e terceiros para resolução de incidentes; Criação de relatórios no que tange ao escopo de atuação definido.
- O que precisamos:
· Conhecimentos em Redes para Tshoot;
· Conhecimento em equipamentos (Roteadores, Firewalls, Switches, AP’s) dos fabricantes Cisco e Fortinet;
· Conhecimento em sistemas operacionais Microsoft e Linux (desejavel);
· Conhecimento em Pacote Microsoft Office básico (interface de usuário em Outlook, Word, Excel, Teams e Sistemas ITSM);
· Domínio de atendimentos oral (por telefone) e de escrito (e-mail).
- Diferencial:
· Certificação NSE1, NSE2, NSE3, CCNA, afins seria um diferencial;
· Conhecimento e trabalho prévio com NOC.
- Formação Acadêmica:
· Superior completo ou cursando Redes ou afins de tecnologia.
- Local de Trabalho:
· Posição presencial para atuar na sede da NSB na Chácara Santo Antônio – Zona Sul (ref. Shopping Morumbi), próximo as estações de Metro Borba Gato e CPTM Morumbi e Granja Julieta.
