Analista de Onboarding e Suporte – Belo Horizonte

Responsabilidades e atribuições

Alguns dos desafios que você vai encarar:

• Entender as necessidades do cliente e como atendê-las;
• Análise estratégica e tática sobre metas e resultados do cliente, voltadas a negócios e marketing digital;
• Realiza o atendimento dos clientes de ponta a ponta (do onboarding à monetização);
• Acompanhar os resultados dos clientes e buscar otimizações e oportunidades de Monetização;
• Gerenciar riscos dos projetos e ajudar o Head a tomar decisões;
• Coordenar a criação e entrega de tarefas das diversas áreas envolvidas na entrega do produto;
• Reuniões por calls e/ou presenciais de planejamento e estratégia junto ao cliente;
• Agir ativamente para gerir conflitos e solucionar problemas;
• Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Colher feedback sobre o produto ou serviço;
• Acompanhar processos estruturados e trazer inputs para melhorias;
• Ajudar a equipe de tecnologia a tomar decisões que otimizem seu trabalho ou o sucesso do cliente;
• Apoiar as atividades de suporte;

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos para candidatura:

• Experiência com atendimento ao cliente pós vendas;
• Coachability (Ser treinável);
• Organização para gerir atividades distintas;
• Se interessa é está antenado nas tendências do mercado e sabe aproveitá-las com seus clientes;
• Conhecimentos sobre jornada do cliente e Customer Success;
• Disponibilidade para ficar de sobreaviso para Suporte aos finais de semana.

Informações adicionais

O que mais oferecemos:

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
• Foco em metas, não em horários;
• Gestão meritocrática, através de gestão de resultados.