4blue
Sobre a 4blue:
A 4blue é uma empresa que presta consultoria e dá treinamentos financeiros focados para pequenas empresas de todo o Brasil.
Um dos nossos maiores objetivos é inspirar pessoas com um talento como o seu a sonhar com a possibilidade de impactar a sociedade e transformar a vida das pessoas!!! Afinal, é exatamente isso o que a gente mais faz por aqui: desde 2009 ajudamos pequenos empresários a realizar seus sonhos e hoje, somos considerados REFERÊNCIA em Gestão Financeira para empreendedores.
Para esta grande missão, estamos sempre em busca de pessoas com muita energia, que têm a vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente em um único propósito – ajudar pessoas a terem um negócio próspero!
Acreditamos que os nossos clientes merecem ter suas empresas em grande crescimento sem precisarem passar por falência ou stress e, por isso, possuímos um time excelente que guia passo a passo cada empreendedor rumo ao sucesso.
Como é o nosso dia a dia? Muito aprendizado, parceria e crescimento: seu, da 4blue e dos nossos Clientes!
Suas missões diárias serão:
- [Antes de mais nada, estudar muito sobre os métodos de gestão financeira da 4blue];
- Realizar a melhor tratativa para a situação apresentada pelo cliente, se necessário escalando outras áreas para total resolução;
- Atender e dar suporte para clientes;
- Realizar tratativas de reversão de cancelamento;
- Acompanhar, reportar e controlar indicadores;
- Pensar estrategicamente como melhorar a área;
- Tirar dúvidas de clientes via e-mail, WhatsApp, Facebook, Messenger e Zoom (outros canais podem surgir);
- Responder e-mails de Relacionamento;
- Entender que todo contato com o cliente é também uma oportunidade de venda indireta e não desperdiçar essa oportunidade 🙂
- Ter escuta ativa e estar atento aos sinais dos clientes;
- Atuar junto às outras áreas a fim de garantir a melhorar experiência para o cliente durante o período de tratativa de Suporte;
- NUNCA deixar o cliente no vácuo, sempre mantê-lo informado da sua tratativa, mesmo que ela demore, informar que ainda não sabe o prazo de resolução, mas que você está ali é melhor que um silêncio enorme e uma resposta pronta depois;
- Tratativas de NPS;
- Analisar, otimizar e melhorar: mensurar todos os impactos, propor ações para melhorar a performance dos principais indicadores operacionais;
- Desenvolver estratégias para ter a maior escala e eficiência das atividades que executa;
- Usar as ferramentas disponíveis para extrair o melhor da sua operação (se perceber que precisa de alguma ferramenta para ir além, levantar a mão e falar);
- Pensar fora da caixa.
O que esperamos de um futuro Blue?
- Que ame colocar a mão na massa, seja ágil e beeem guerreiro
- Não importa a idade! Esperamos um coração jovem e cheio de energia 💙
- Que queira empreender com a gente e transformar a nossa sociedade
- Vale também disciplina para Home Office, a vaga é remota õ/
- Super focado em resultados e satisfação do cliente sempre, afinal de contas ele é o nosso chefe!
- Ter a visão de dono!
- Por fim, mas não menos importante: que ame pessoas.
O que buscamos de um futuro Blue?
#Hard Skills
- Experiência na área de atendimento a clientes (CS, Suporte, SAC, Ouvidoria);
- Indispensável Excel intermediário/avançado (vai lidar bastante com planilhas);
- Desejável alguma experiência em finanças e/ou em consultoria, para entender os conceitos do que fazemos;
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração / Marketing / Comunicação, Publicidade / Contabilidade / Finanças / Economia e afins;
#Soft Skills
- Boas habilidades de fala e escrita (e-mails, chats, relatórios), comunicação verbal – Ter boa capacidade de comunicação, articulação e didática – a pessoa precisa conseguir repassar conceitos complexos de forma simples e se portar como “autoridade”, gerando confiança e credibilidade;
- Proatividade;
- Gostar muuuuitooooo de atender o cliente, ser bacana, cordial, empático(a);
- Forte característica de organização, priorização de atividades e multitarefas;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Ser uma pessoa criativa e curiosa;
- Gostar de ajudar pessoas;
- Pessoa metódica, analítica;
- Ter boa resiliência, saber lidar com situações adversas;
- Gostar de desafios e metas.
BENEFÍCIOS
- Ambiente de startup: desafiador, rápido e divertido, onde você terá oportunidade de aprender e trazer inovação;
- Desenvolvimento pessoal e profissional;
- Plano de Carreira;
- Home Office;
- Autonomia: liberdade para que você possa dar ideias e criar melhorias nos processos;
- Day-off no dia do aniversário;
- Férias sem limite de dias;
- Festas e Happy Hour remoto (a gente se diverte um bocado por aqui também)
- Hierarquia Horizontal. Aqui você tem acesso a todo mundo e pode ser mentorado por grandes líderes da companhia!
- Participação nos lucros da empresa (Semestral);
- Treinamentos e workshops (internos);
- Licença Maternidade (4 meses full + 2 meses em meio período) e Paternidade (1 mês).
