Analista de suporte pleno – Rio de Janeiro

RIOVAGAS


Sobre nós

Somos uma Consultoria de Tecnologia parceiros SAP e AWS, possuímos mais de 8 anos de experiência no mercado, com uma curva extensa de projetos em empresas de todos os portes. O nosso clima e jeito de trabalhar são guiados pelos nossos valores: paixão por pensar, tecnologia e gente, foco no cliente, empatia, dedicação e respeito!

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time. O candidato ideal deve ter experiência significativa em suporte técnico e um bom entendimento de tecnologias e processos de TI, além de habilidades para resolver problemas de forma proativa e colaborativa.

Responsabilidades

Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico de nível para problemas relacionados a hardware, software e redes. Resolver questões de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

Diagnóstico e Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, realizando análise de causas raiz e implementando soluções apropriadas.

Atendimento ao Cliente: Interagir com os usuários finais para compreender seus problemas, oferecer soluções e garantir um alto nível de satisfação.

Gestão de Incidentes: Registrar, categorizar e priorizar incidentes e solicitações de serviço no sistema de gerenciamento de chamados. Acompanhar e garantir a resolução dentro dos acordos de nível de serviço (SLAs).

Experiência em suporte técnico, com conhecimento intermediário a avançado em sistemas operacionais, redes, e ferramentas de suporte.

Habilidades Técnicas: Conhecimento sólido em troubleshooting, configuração de sistemas e redes, e gestão de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.). Experiência com ferramentas de suporte e sistemas de gerenciamento de incidentes.

Capacidade de analisar problemas complexos, identificar soluções e tomar decisões informadas.

Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e priorizar de acordo com a urgência e importância.

Jornada 6×1 (Escalas aos finais de semana).

Assistência Médica SulAmerica coberta 50%

Vale Refeição Cartão Caju

Conexa Saúde (Plataforma de promoção a saúde com 2 consultas por mês por conta da

Tec,sendo uma de telepsicologia e outra de telemedicina)

Seguro de vida em grupo

SESC

Gympass

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