Analista de Suporte/TI – Florianópolis

Acreditamos que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes têm relevante impacto em nosso negócio. Por isso queremos oferecer a melhor experiência possível ao nosso usuário no momento em que eles precisarem do nosso Suporte. Nós trabalhamos forte para entregar a melhor experiência em todos os canais de contato que temos com nossos clientes!

Em nosso times você trabalhará atendendo diretamente os usuários, apoiando na resolução de problemas diversos nos produtos Checklist Fácil. Aqui, a sua empatia e atenção serão extremamente importantes. Se você curte ter autonomia para buscar soluções, inovar, sugerir, experimentar, correr atrás e gerar novos conhecimentos, nós queremos conhecer você!💚

E então, topa encarar conosco o desafio de entregar excelência em atendimento?

Oportunidade 100% remota!

Responsabilidades e atribuições

Qual será sua missão no time?

• Atender clientes via chat, telefone e ticket para resolução de dúvidas e/ou problemas sobre as aplicações da Checklist Fácil;
• Fazer testes e análise das demandas e ajustes de pequenos bugs;
• Compreender, registrar e encaminhar demandas que precisam ser repassadas aos responsáveis;
• Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos.

Requisitos e qualificações

Você preenche todos esses checks?

• Saber “hablar” Espanhol fluentemente;
• Ter experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente (ex: atendimento via chat, skype, redes sociais, atendimentos simultâneos);
• Possuir conhecimento em tecnologia;
• Ser organizado(a) para administrar volume de atendimentos simultâneos e demandas distintas;
• Ser proativo(a).

Checks que destacam você:

• Conhecimento em PHP;
• Conhecimento em Banco de Dados;
• Conhecimento em API;
• Conhecimento em Inglês.

Informações adicionais

Nosso carinho por você vai além:

• Plano de saúde com cobertura Nacional;
• Plano odontológico com cobertura Nacional;
• Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição;
• Trabalho na modalidade Home Office;
• Auxílio mensal Home Office;
• Fornecimento da estrutura para o Home Office;
• Day Off semestral;
• Budget anual para capacitação individual;
• Acesso ao Check Learning – Plataforma de aprendizagem;
• Licença paternidade estendida para 2 meses;
• Programa de saúde e bem-estar através de parcerias (GoGood e NAV);
• Aula de Ginástica Laboral – Treine Bem;
• Aula de meditação;
• Presente personalizado de aniversário;
• Presente de 1 ano ano de casa;
• Presente kit baby Checklister;
• Aulas de Inglês durante o horário de trabalho;
• Aulas de Espanhol durante o horário de trabalho;
• No Dress Code;
• Transparência de resultados com encontros mensais;
• Cultura Tech;
• Plano de meritocracia e plano de carreira;
• Squads multidisciplinares;
• Gamificações mensais de engajamento;