Analista de Sustentação e Suporte – ServiceNow (PL/SR)

A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Técnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento tecnológico. 

Nossa qualidade de implantação, suporte e nível de especialização nos garantem consistentemente os melhores índices de atentimento e satisfação do cliente. 

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Analista de Sustentação e Suporte em ServiceNow para integrar nosso time. O profissional será responsável por manter a estabilidade da plataforma, solucionar incidentes, gerenciar problemas e realizar ajustes e otimizações no ambiente ServiceNow. Buscamos alguém com sólida experiência em manutenção de sistemas e suporte técnico, além de habilidades em resolver problemas complexos em ambientes críticos.

Responsabilidades:

• Atuar na sustentação de aplicações ServiceNow, resolvendo incidentes e problemas de forma eficiente e dentro dos SLAs acordados.
• Realizar análise técnica de incidentes e problemas, propondo soluções para evitar recorrências.
• Monitorar o ambiente ServiceNow, identificando possíveis riscos e áreas de melhoria.
• Realizar ajustes e correções no sistema, incluindo customizações em workflows, scripts e integrações.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e operações para garantir a estabilidade e performance da plataforma.
• Gerenciar atualizações e patches da plataforma ServiceNow, garantindo a compatibilidade com as customizações existentes.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada.

Requisitos:

• Experiência comprovada em sustentação e suporte de ServiceNow.
• Conhecimento avançado em ITSM e seus processos (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Configuração).
• Familiaridade com desenvolvimento em Javascript e experiência com correção de scripts e workflows.
• Experiência com integrações via REST e SOAP, além de troubleshooting de APIs.
• Conhecimento básico em administração da plataforma, incluindo gestão de usuários, permissões e configuração de filas de trabalho.
• Capacidade de resolver problemas complexos e de alta criticidade de forma autônoma.

Diferenciais:

• Experiência com módulos adicionais do ServiceNow (CSM, SPM, ITSM).
• Certificações ServiceNow (CSA, CAD, CIS).
• Experiência com automação de processos utilizando Flow Designer.
• Conhecimento em metodologias ágeis e práticas de ITIL.

A Chain Tecnologia e Serviços está no mercado desde 2010, evoluindo e

construindo uma história de sucesso por meio de parcerias estratégicas com

fabricantes, dentro e fora do país, o que permite a oferta constante de

projetos estruturantes de alto valor agregado na área de tecnologia.

Além das parcerias estabelecidas, a Chaintech conta com um quadro de

colaboradores altamente qualificados e certificados para os serviços de

administração de ambiente, integração, planejamento, arquitetura e

implementação das soluções ofertadas. Transformamos números em ações

de inteligência, aproveitando o grande potencial de melhoria de resultados

dos nossos clientes.

A Chaintech é uma provedora de tecnologia com foco em 5 grandes pilares de

negócio que, através da inovação e produtividade, utiliza as melhores práticas

na aplicação da tecnologia e gestão estratégica de resultados.

O sucesso e a dedicação em cada projeto entregue trouxeram a Chaintech até

aqui, fazendo dela uma empresa inovadora, focada sempre em soluções de

alto valor agregado, gerando uma relação de confiança e credibilidade em

nossos clientes.