Assistente Atendimento (Suporte Ao Cliente) – Curitiba

Escolaridade: Ensino médio – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Das 13h00 às 19h00 de segunda à sexta-feira e das 07:00h às 13:00h aos sábados

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Vale refeição de R$ 34,00, Vale alimentação de R$ 208,00, Vale transporte

Responsabilidades e Experiências Desejáveis

Profissional irá prestar atendimento não presencial ao beneficiário da Cooperativa e atividades de BackOffice.

Requisitos

ESCOLARIDADE: ENSINO MÉDIO COMPLETO.

EXPERIÊNCIA ANTERIOR COM ATENDIMENTO A CLIENTES.

FACILIDADE DE ACESSO AO BAIRRO JUVEVÊ, EM CURITIBA.

Atividades

Receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender as solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba e nas situações de beneficiários em Intercâmbio, dentro das especificidades e normas constantes no Manual de Intercâmbio Nacional, podendo estar atuando nos processos de BackOffice ou no atendimento presencial da Cooperativa.

Criticar mensagens de negação e alertas emitido pelo sistema agindo de acordo com a situação, regularizar autorizações, realizar tratativas de ordem de serviço aberto por outros setores (reclamação/solicitação/prioridade).

Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds. Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo.

Realizar controle do material de expediente. Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros.

Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas. Elaborar relatórios baseados nas suas interações e dados sobre processos conforme a necessidade ou conforme solicitado.

Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional. Dar apoio na execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério do Superior.

Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização.

Atuar em projetos e em iniciativas da Cooperativa. Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade. Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes.

• A RH NOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.