Assistente de Atendimento Bilíngue

• Suporte administrativo e operacional ao setor de Relações Internacionais em assuntos relacionados às Operadoras de Planos Internacionais / Seguros Internacionais;

• Atendimento e Suporte a Clientes Internos, Clientes Externos e ao Corpo Clínico;

• Realizar contato ativo com clientes internacionais para orientação de atendimentos, esclarecimento de dúvidas e entendimento de suas necessidades.

• Realizar contato com a equipe de Governança Clínica para poder orientar o cliente internacional e identificar os melhores profissionais que o acolherão durante a sua jornada no Sírio-Libanês.

• Realizar contato com equipes médicas para prestar orientações relativas às coberturas internacionais e coletar relatórios médicos que se façam necessários.

• Prestar todo o suporte necessário para clientes internacionais, com relação a demandas intra-hospitalares e extra-hospitalares.

• Realizar o cadastro de pacientes internacionais e organizar a antecipação de abertura de ficha, garantindo o suporte idiomático necessário.

• Assessorar colegas e superiores com a resolução de problemas;

• Controle e acompanhamento diário da etapa das contas hospitalares;

• Solicitação de autorização para atendimentos internacionais;

• Acompanhamento e compartilhamento das autorizações fornecidas para os atendimentos internacionais, divulgando as documentações com as áreas correlatas;

• Encaminhamento de documentações solicitadas pelas Operadoras de Planos Internacionais / Seguros Internacionais;

• Coleta e encaminhamento de relatórios médicos vinculados aos atendimentos internacionais;

• Agendamento de consultas, exames e procedimentos para clientes Internacionais;

• Coletar orçamentos hospitalares e estimativas de honorários médicos para fornecer a clientes internacionais, de acordo com as demandas apresentadas por clientes e parceiros comerciais;

• Coletar orientações de preparo hospitalar (antes de exames e procedimentos) para orientar clientes internacionais.

• Solicitação de orçamentos e envio de informações aos pacientes internacionais;

• Confecção e acompanhamento de SPAs (Solicitações de Providências Administrativas) no Sistema de Gestão Hospitalar.

• Gestão da ferramenta Onbase e demais documentos pertinentes à área;

• Controle de assinatura de aditivos contratuais; assim como o seu arquivamento nos repositórios correspondentes;

• Solicitação de cadastro de novas negociações e/ou reajuste, bem como o monitoramento e acompanhamento do retorno quanto a solicitação feita;

• Identificar oportunidades de melhoria para a experiência de clientes internacionais;

• Suporte às áreas de Auditoria, Faturamento e Contas a Receber, buscando o alinhamento dos processos administrativos e a correta condução do fluxo financeiro internacional;

• Suporte administrativo a todas as Unidades de Negócio (em São Paulo e em Brasília) relacionados aos atendimentos internacionais.

• Atuar como multiplicador das rotinas do setor, conscientizando colegas e áreas correlatas com relação às atividades desenvolvidas pela equipe de Relações Internacionais, além de treinar e integrar novos colaboradores.

Idiomas:

Espanhol – Nível Avançado

Outros requisitos:

• Obrigatorio espanhol
• Desejavel inglês
• Escala 6×1 -11h30 ás 17h30
• Local de trabalho: espaço de apoio a pacientes internacionais no Aeroporto Internacional de Guarulhos