Assistente de Experiência do Cliente I – Temporário

Somos o maior e-commerce no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de Customer Experience.

Nesta oportunidade você será responsável por realizar o atendimento de clientes para sanar as dúvidas/problemas apresentados.

Atualmente trabalhamos em modelo híbrido 1x por mês presencial, e nosso escritório está localizado de frente ao parque Vila Lobos, com fácil acesso à estação de trem da CPTM.

Inscreva-se!

• Efetuar o primeiro atendimento pelo WhatsApp para fornecer soluções em tempo real

• Encaminhar para as filas apropriadas em caso de impossibilidade de solução imediata 

• Formalização e acompanhamento do atendimento via Zendesk

• Gestão da caixa pessoal de acordo com a SLA do Zendesk   

• Contribuição ativa para atingir metas, incluindo SLAs e índices de satisfação do cliente (CSAT)

• Atendimento fila dos VIPS

• Boa comunicação escrita e verbal

• Apresentar habilidades Interpessoais excelentes

• Ensino Superior em curso ou completo

• VR no cartão flexível

• VT

• Convênio médico e odontológico (opcional)

• TotalPass

• Crédito consignado

• Convênio com universidades, escolas técnicas e de idiomas

• Day off de aniversário para você curtir o seu dia

• Trabalhar em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser você mesmo(a)

• Desconto para compras no Westwing

Você sabia que a Westwing é bem mais do que um site de decoração? Somos um refúgio criativo para quem ama se inspirar e estar por dentro das tendências de casa, décor e lifestyle. Chegamos ao Brasil em 2011, e hoje contamos com uma base com mais de 9 milhões de usuários conectados.

Toda essa mágica só acontece porque contamos com uma equipe apaixonada, com mais de 500 talentos, que transforma sonhos em realidade dentro de um ambiente dinâmico, acolhedor, colaborativo e, acima de tudo, respeitoso. 

Nosso propósito está em fazer cada pessoa descobrir mais beleza no seu viver, e é por isso que buscamos mentes criativas, talentosas e que, assim como nós, sonham grande e estão dispostas a se desenvolver e escrever, juntos, novos capítulos da nossa história.

Já imaginou fazer parte desse time e ajudar a inspirar casas por todo o país? Vem com a gente!

Conheça mais sobre nossa estrutura:

No online

• Westwing Clube: um clube de compras com uma curadoria exclusiva e que traz diariamente novas campanhas, conteúdos e oportunidades que ficam no ar por tempo limitado e acessível somente para cadastrados.

• WestwingNow: uma plataforma aberta que oferece uma curadoria especial e produtos queridinhos que ficam sempre disponíveis para compra, com prazo de entrega mais rápido e uma experiência mais prática e objetiva.

No offline

• Lojas físicas: são 3 lojas em São Paulo, que oferecem um mergulho de inspiração no universo Westwing, com um time de vendedores que são verdadeiros embaixadores da marca.

• Hubs: localizados em cidades estratégicas, nossos hubs surgiram para encurtar os prazos e garantir uma entrega excelente, com a ajuda da Westlog – nossa frota de logística própria.

• Centro de Distribuição: com mais de 29 mil m², nosso CD, em Jundiaí, é responsável por receber, conferir, armazenar e distribuir os pedidos.