Assistente de Relacionamento com Cliente

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Conhecimento nos processos de autorização de procedimentos médicos e rotinas administrativas.
• ⁠Domínio de Excel ao nível intermediário.
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados.
• Boa comunicação e habilidades interpessoais para atender diferentes públicos com empatia e eficiência.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes, oferecendo suporte personalizado, incluindo serviços de Concierge.
• Conduzir e acompanhar rotinas de check-up, garantindo o cumprimento dos processos.
• Elaborar e gerir autorizações de procedimentos médicos, conforme as políticas da empresa.
• Atuar como ponto de contato entre prestadores de serviços e clientes, facilitando o acesso e resolvendo pendências.
• Colaborar com as demais áreas internas para assegurar os prazos (SLA) e as rotinas dos produtos.
• Apoiar o núcleo de executivos e as operações relacionadas ao produto PBM.
• Organizar rotinas e processos para atender demandas dos beneficiários de forma eficiente.
• Analisar dados para subsidiar decisões e melhorar a experiência do cliente.
• Gerenciar demandas de segundo nível e agendar atendimentos, assegurando a resolução dos casos com agilidade e precisão.