Coordenador de Pós-Vendas

Seu papel será:

Coordenar área de pós-vendas e atendimento, buscando sempre a qualidade dos produtos e serviços, tendo sempre como primícia a satisfação dos nossos clientes e consumidores.

Principais responsabilidades.

1. Desenvolver equipe de atendimento e do pós-vendas no que tange a abordagem do atendimento, produtividade e motivação.

2. Gestão dos indicadores de metas das metas da área de serviço e de atendimento ao cliente.

3. Garantir processos técnicos e operacionais da função de atendimento.

4. Interagir com fornecedores que contribuem com ferramentas utilizadas por serviços de atendimento para aperfeiçoar processos e reduzir custos.

5. Desenvolver a equipe de atendimento de BackOffice com foco na solução efetiva das demandas dos clientes através do acompanhamento dos casos em abertos, prazos de solução e produtividade da equipe.

6. Gestão dos canais de atendimento e dos Indicadores do site Reclame Aqui, Prazo médio, taxa de retorno, lucratividade e produtividade.

7. Organizar a centralização das tratativas de demandas consumeristas (Juizados Especiais e PROCON).

8. Reclamações de campo, coordenando ações de melhoria de qualidade que reduza o volume de ordem de serviço em garantia.

9. Coordenar as áreas de recebimento e orçamento do Centro de Reparo.

10. Coordenar o cadastro de peças de reposição e garantir a correta formação das árvores de produto

Requisitos:

1. Ensino Superior completo em Gestão Comercial, Administração e/ou Engenharias.

2. Sólida experiência em Customer Service e Gestão de Equipes de Vendas e/ou Pós-Vendas.

3. Domínio em Customer Service, Atendimento ao Cliente e Técnicas de Negociação.

4. Conhecimento em ferramentas de canais de atendimento ao consumidor (Customer Support, Whatsapp, Reclame Aqui e PROCON).

5. Pacote Office avançado.

6. Desejável Inglês intermediário.

7. Disponibilidade para viagens.

Idiomas:

Inglês – Nível Intermediário

Outros requisitos: