Coordenadora de Atendimento – Nova Friburgo

A Livre e Leve está em busca de uma Coordenadora de Atendimento inteligente, comunicativa e organizada para liderar o time de atendimento ao cliente, visando a manter a satisfação dos clientes e projetar uma imagem positiva da empresa no mercado.

Se você é comunicativa, adora pessoas e processos, venha fazer parte do nosso time.

O que você vai fazer:

– Dar suporte ao time em todas as etapas, sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações.

– Identificar problemas críticos que possam afetar a satisfação dos clientes, desenvolvendo e implantando os processos para resolvê-los.

– Elaborar relatórios e acompanhar o desempenho da equipe por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho e avaliações.

– Manter um canal de comunicação aberto com os times de logística, marketing e tecnologia, sugerindo ações que melhorem a experiência e satisfação dos clientes. 

Requisitos:

– Formação em Administração ou Engenharia de Produção.

– Experiência na gestão de equipes.

– Excel avançado.

– Excelente comunicação escrita e verbal.