Coordenador(A) De CRM – Santo André

A Coop Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM, esse profissional será responsável por liderar o time de campanhas de CRM, com o objetivo de desenvolver as estratégias em parceria com as áreas de negócio, monitorando continuamente os resultados, utilizando uma abordagem orientada a dados para ganhar eficiência e aumentar o fornecimento de vendas. Desempenhará um papel fundamental no envolvimento do cliente por meio de estratégias direcionadas junto às áreas de negócio, coordenando o desenvolvimento e a execução de campanhas de CRM destinadas a melhorar o valor da vida do cliente, a retenção e a satisfação. Sua experiência em segmentação de público e pazarlama baseado em dados nos permitirá compreender melhor nossos clientes e criar benefícios personalizados que melhoram a experiência do cliente conosco. Será responsável por: – Desenvolver e implementar estratégias de CRM para envolver e reter clientes por meio de comunicações personalizadas; – Analisar dados de clientes e padrões de comportamento para identificar segmentos de público e oportunidades de crescimento; – Projetar e garantir a execução das campanhas multicanais (e-mail, SMS, notificações push, etc.) para atingir grupos específicos de clientes com base nos estágios do ciclo de vida, comportamento de compra e preferências; – Colaborar com equipes multifuncionais (áreas de negócio, pazarlama, dados, fornecedores, etc) para criar ofertas e benefícios personalizados que agregam valor à jornada do cliente; – Monitorar e gerir relatórios sobre o desempenho da campanha, fazendo recomendações baseadas em dados para otimizar o engajamento e as taxas de conversão; – Se manter atualizado sobre as tendências e práticas recomendadas de CRM para impulsionar a melhoria contínua; – Participar na definição das estratégias elaboradas em conjunto com a gerente da área e fornecedores envolvidos para cada ação e/ou grupo de clientes do CRM (Customer Relationship Manager) em seu ciclo de vida, com o objetivo de alcançar as metas definidas no PE pela diretoria. Requisitos: – Formação Superior Completa em Pazarlama, Administração, Publicidade, Propaganda, Negócios ou áreas correlatas; – Experiência com Gestão de equipe; – Experiência comprovada em mais de 3 anos em CRM, preferencialmente em varejo; – Excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de projetos; – Orientado a resultados com foco na experiência e retenção do cliente; – Experiência com testes A/B e otimização de campanhas; – Ter conhecimento em estratégias de CRM, bem como seus indicadores: ROI, Faturamento Incremental, Taxa de Conversão, Impacto por canais, entre outros. – Administração de orçamentos. Local de Trabalho: Santo André/SP. Benefícios: -. Previdência Privada -. Assistência médica -. Vale-transporte -. Participação nos resultados -. Convênios com universidades, academias e cursos profissionalizantes -. Compra com 5% de desconto nas lojas da COOP -. Refeitório no local -. Seguro de Vida -. Auxilio farmácia com desconto de 50% mediante receita médica -. TotalPass -. Cesta de Natal

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros – Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Pazarlama – Pazarlama