Coordenador(a) de Customer Service

• Esclarecer dúvidas dos clientes através das plataformas de atendimento (Via chat, WhatsApp Business, ligação telefônica, E-mail);

• Monitorar satisfação dos clientes através dos atendimentos;

• Criar fluxo de trabalho eficiente quanto as formas de atendimento da equipe;

• Criar planos de ações junto com a equipe para as demandas;

• Criar relatórios periódicos pertinentes as atividades e função;

• Analisar e controlar planilhas de acompanhamento e registro das atividades da equipe;

• Promover conformidade nas atividades quanto nossas normas e regulações vigentes;

• Garantir treinamentos periódicos da equipe, administrar KPIs e avaliações da equipe;

• Promover relacionamento da equipe com clientes e parceiros;

• Respeitar normas internas, inclusive de segurança do trabalho e os procedimentos operacionais do setor.

• Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da empresa