Coordenador(a) de Relacionamento – Atendimento | Oncologia D’or Centro RJ

Requisitos:

– Ensino Superior Completo;

– Desejável Pós-Graduação;

– Necessário experiência com processos administrativos e de atendimento;

– Necessário experiência em gestão de equipes em Call Center;

– Experiência com pacote office.

Atividades:

– Fazer a gestão e atuar no desenvolvimento dos liderados;

– Gestão dos controles operacionais: Ponto / Escalas / Adesão ações RH / Avaliações / feedbacks;

– Acompanhamento da efetividade e qualidade de atendimento (nos multiplos canais);

– Prestar apoio operacional à equipe;

– Garantir execução dos processos nos padrões estabelecidos;

– Gestão de processos, identificar ofensores e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento;

– Elaborar plano de ação, relatórios e gestão dos indicadores.

Outras informações:

– Local de trabalho: Centro – RJ;

– Escala de trabalho: 220h (5×2) Seg a Qui 08h – 17h48 / Sex até 17h / Sab 08h até 12h.

OBS: sábado será por escala, trabalhará um ou dois sábados por mês.