CX Manager with a Focus on Solutions

The CX (Customer Experience) Manager with a focus on Solutions will be responsible for leading initiatives to map customer journeys, understand and identify opportunities aimed at improving the experience of end-users, Atento clients, and the market segments served by the company. With a strong emphasis on innovative solutions, this professional will identify user needs and implement effective strategies geared towards satisfaction, loyalty, and engagement.

If you’re passionate about challenges and eager to join a team dedicated to ensuring the best customer experience, this position is for you! 

This role requires skills in communication, empathy, data analysis, and a strong focus on strategic and innovative solutions, along with a deep understanding of customer behavior and the market in which the company operates.

• Customer Experience Analysis: Conduct research and analyses to understand the customer journey, identifying pain points and improvement opportunities.
• Solution Identification: Identify and implement solutions that meet user needs, collaborating with various departments, such as marketing, sales, and support.
• Team Management: Lead and develop teams to ensure that all employees are aligned with the vision of excellence in customer service.
• Performance Metrics: Define and monitor KPIs related to customer experience, using data to make informed decisions.
• Innovation and Trends: Stay up-to-date on customer experience methodologies, market trends, and technological solutions, continually seeking new ways to delight customers.
• Consulting: Perform a deep dive into the client’s market segment. Acting as an industry expert and utilizing existing methodologies, this professional will adjust aspects related to priorities, depth of immersion and detail, documentation of assumptions, and especially a pragmatic approach based on facts, data, and diagnoses.
• Detailed Delivery: Include the phases of Implementation, Go-Live, and operation, while remaining available to clarify questions regarding the scope and execution of the solution.

• Bachelor’s degree, with a Master’s/MBA preferred;
• Advanced/Fluent English;
• Intermediate/Advanced Spanish (Preferred);
• Expertise in CX, UX, and Customer Journey;
• Agile Methodologies;
• Knowledge of Atento’s technological solutions and the industry.

Salário

A definir

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18:00

Jornada de Trabalho

Escala 5×2

Local de Trabalho: Rua Paul Vallery, 255 – Zona Sul de SP

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito a todos! Buscamos os melhores Executivos para mergulhar nos nossos desafios e oportunidades, construindo as melhores soluções para os nossos clientes. Nossos Valores e Comportamentos refletem quem somos e são a nossa marca registrada. É importante conhecê-los para vivenciar e disseminar o nosso jeito de ser: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno, pautado nos pilares de Gênero, LGBTQIA+, Raças e Etnias, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva, um ambiente diverso e representativo. 

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI – ISO20000-1 

• Certificação de Gestão da inovação – ISO56002

• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001

• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• Prêmios Prêmio WEPs Brasil

• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

• Reconhecimento pela Top Employer;

• Destaque no prêmio Conarec

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.