Gerente Call Center Bilíngue (Inglês)

Estamos à procura de um líder experiente para ocupar a posição de Gerente de Call Center em uma Operação que atua de forma Global.

Se você é apaixonado por desafios e deseja fazer parte de uma equipe dedicada a garantir um atendimento excepcional ao cliente, essa vaga é para você!

#LI-CR1

• Gerenciar equipe de Atendimento de Vendas Estratégicas.
• Reuniões semanais para garantir alinhamento e eficiência;
• Manter um relacionamento estratégico com nossos clientes, sendo a referência em governança, análises e reportes;
• Analisar e aprofundar-se nos diversos KPIs relacionados ao atendimento, dimensionamento e demais indicadores;
• Demonstrar alta energia na resolução de problemas e dedicação para garantir a excelência operacional.

• Superior completo, desejável Pós-graduação/MBA;
• Inglês e Espanhol Avançado/Fluente;
• Experiência em Gerenciamento de contas Globais;
• Experiência sólida em contas de atendimento com demanda similar, onde a agilidade e a análise profunda dos indicadores eram cruciais;
• Habilidade para criar uma cultura de excelência operacional e melhoraria de indicadores;
• Relacionamento com o cliente baseado em análises profundas, agilidade nas respostas, ações e reportes;
• Atuação estratégica e ágil, sendo capaz de liderar mudanças e ajustes rápidos de fluxos de trabalho em resposta às necessidades do cliente;

Benefícios

• CLT;
• Bônus anual;
• Previdência privada;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale refeição e/ou Vale alimentação;
• Alelo Multibenefícios após 90 dias de empresa;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/babá;
• Auxílio criança especial;
• Empréstimo consignado em folha;
• Descontos em cursos, graduações e especializações;
• Descontos em produtos e serviços;
• Estacionamento;
• Plano de carreira.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito a todos! Buscamos os melhores Executivos para mergulhar nos nossos desafios e oportunidades, construindo as melhores soluções para os nossos clientes. Nossos Valores e Comportamentos refletem quem somos e são a nossa marca registrada. É importante conhecê-los para vivenciar e disseminar o nosso jeito de ser: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno, pautado nos pilares de Gênero, LGBTQIA+, Raças e Etnias, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva, um ambiente diverso e representativo. 

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI – ISO20000-1 

• Certificação de Gestão da inovação – ISO56002

• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001

• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• Prêmios Prêmio WEPs Brasil

• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

• Reconhecimento pela Top Employer;

• Destaque no prêmio Conarec

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.