Gerente de Customer Care – Barueri

A Rentokil Initial é uma empresa de serviços com suporte global e mais de 90 anos de experiência na prestação de serviços em países da Europa, América, Ásia-Pacífico e África. A empresa emprega cerca de 36.000 pessoas e opera em mais de 80 países. Nossos serviços são realizados por funcionários locais em mais de 1.000 centros de trabalho.

Nossos serviços incluem: Controle de Pragas, Serviços de Higiene, Plantas, Aromatização e Obras de Arte, Higiene Especializada e Monitoramento de vetores do Aedes aegypti.

Buscamos um profissional para assumir a posição de Gerente de Customer Care para atuar a nível Brasil, que irá liderar a área e os processos que têm contato com os clientes, garantindo sua satisfação e retenção, verificando se os protocolos e procedimentos estão sendo executados dentro dos padrões de qualidade e necessidades do cliente.

Atividades

• Garantir e manter os níveis de serviço na área de atendimento ao cliente
• Antecipar ações junto à área de operações para solucionar possíveis incidentes que surjam na prestação de serviços
• Gerencia e garante excelência nos procedimentos de atendimento ao cliente, com vistas a assegurar que a experiência do cliente seja conforme objetivos previstos
• Definir e liderar as metodologias e ferramentas de medição da satisfação do cliente, gerando planos de ação em conjunto com as demais áreas
• Participar na integração de novas aquisições, garantindo a transferência de processos e procedimentos relacionados com a gestão de clientes
• Assegura ações de Retenção de Clientes e incremento contínuo deste índice, bem como gerencia e reporta índices e causas de Terminações mensalmente
• Garante atendimento e tratativa de reclamações de forma assertiva e eficaz junto a equipe
• Gerencia o Contract Management, seus processos e garante dados limpos e confiáveis no sistema
• Gerencia e garante aplicação de NPS/CVC mensalmente e manuseio dos resultados de forma efetiva
• Garantir que os membros de equipe manuseiem corretamente as ferramentas tecnológicas (Icabs – Hubspot)
• Elaborar, monitorar e gerenciar mensalmente forecast, budget e atual dos indicadores departamentais, e reportá-los em reuniao da Alta Direção / MPR

Requirements

• Zootecnia, Engenharia Quimíca, Engenharia Agronomica, Medicina Veterinária, Qualidade e Produtividade, Biologia, Administração de Empresas e áreas correlacionadas.
• Habilidade CRM, habilidade técnica em conversação capaz de negociar e responder às exigências dos clientes
• Desejavél Pós Graduação/MBA
• Conhecimento avançado em Pacote Office
• Inglês fluente

Benefits

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida em grupo
• Parceria com Ecossistema de Educação AmigoEdu/Pravaler