Líder Operação De Cobrança (Call Center) – Cachoeirinha

Vem fazer parte de uma das maiores redes de lojas do Brasil!! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES – Responsável em realizar a gestão da equipe de cobrança, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional, buscando as melhorias necessárias para o processo de atendimento e garantindo a condução de rotinas e estratégias da área, gerando excelência nas negociações; – Acompanhar apresentações dos resultados da área, bem como ações ou oportunidade de melhorias; – Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a coordenação e gerencia na busca de resultados e elaborar planos de ações; – Realizar a avaliação de desempenho e feedback para colabores, realizando escutas diárias e avaliações monitoria semanais, visando o crescimento e desenvolvimento de potenciais; – Garantir que os processos desenhados sejam executados da forma correta e com qualidade de informação; – Realizar a gestão dos colaboradores, para que o dimensionamento de escala seja atendido; – Realizar rotinas administrativas visando produtividade, assertividade, qualidade do atendimento e satisfação do cliente. – Experiência com supervisão de equipes; – Experiência em atuar com metas e ser o responsável pela garantia de cumprimentos de resultados mensais; – Experiência em gerar e aplicar avaliações individuais diárias, semanais e mensais dos colaboradores da equipe com foco em desenvolvimento continuo e superação das metas. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES – Ensino Superior concluído e/ou em andamento: Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou áreas afins; – Experiência na supervisão de equipe e análise de Indicadores de Desempenho; – Conhecimento em análise e interpretação de indicadores; – Excel intermediário; – Desejável conhecimento em equipe de atendimento digital. Buscamos um profissional com uma boa comunicação verbal e escrita, bom relacionamento interpessoal, que trabalhe bem em equipe, goste de ensinar e aprender. O profissional deverá ter foco em resultados e qualidade, interesse em se desenvolver, aptidão para realização de apresentações e desenvolver manuais e treinamentos. Benefícios: -. VA -. VT -. VR -. UNIMED -. ODONTOPREV

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing – Cobrança