Monitor de Call Center – Curitiba

  • Período Integral
  • Curitiba

Dental Med Sul Artigos Odontologicos Ltda

Empresa localizada na cidade de curitiba/pr do ramo comércio, com 130 funcionários, contrata monitor de call center
Requisitos
– experiência prévia como monitor de call center ou em posição similar;
– conhecimento dos principais indicadores de desempenho em atendimento ao cliente;
– excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
– capacidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas;
– habilitades de liderança e habilidade para motivar e engajar a equipe;
– alta atenção aos detalhes e capacidade de fornecer feedbacks construtivos;
– conhecimento básico de ferramentas e sistemas de telefonia.
Superior Incompleto
Atribuições
– monitorar as interações dos operadores de call center, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa.
– fornecer feedback regular e construtivo aos colaboradores, visando aprimorar suas habilidades e aumentar a eficiência operacional.
– realizar treinamentos contínuos para os colaboradores, a fim de garantir que estejam atualizados em relação aos procedimentos e políticas da empresa.
– gerenciar o registro de ponto dos colaboradores, garantindo a conformidade com as normas estabelecidas pela empresa.
– receber e registrar atestados médicos dos colaboradores, bem como garantir o cumprimento das políticas de afastamento e retorno ao trabalho.
– realizar análises e relatórios periódicos, identificando tendências e áreas de melhoria no desempenho dos colaboradores e do departamento como um todo.
– colaborar com outros setores da empresa para solucionar problemas e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Tipo de Vínculo
Freelancer
Benefícios
Vale alimentação, vale refeição, vale transporte, plano médico, odontológico e farmácia

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