Pessoa Assistente de Suporte Junior

Profissional será responsável por detectar a causa raiz de problemas recorrentes e propor ações que gerem impacto positivo a curto prazo, bem como identificar e sugerir melhorias no processo de atendimento.

Principais atividades:

– Atender às dúvidas e solicitações dos usuários internos e externos.

– Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução para o usuário.

– Gestão de SLA de chamados, internos ou externos.

– Implementar práticas que facilitem o dia a dia dos usuários.

– Monitorar chamados de assistência técnica de equipamentos junto aos prestadores de serviço.

– Agendar e participar de reuniões para alinhamento de pontos críticos.

– Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.

– Demandar manutenções corretivas e preventivas de equipamentos do Snack bar.

– Identificar a necessidade de treinamentos.

– Suporte no cadastro de fornecedores e produtos.

– Suporte no atendimento de ocorrências operacionais durante períodos de plantão;

– Colaborar com os projetos da Área de A&B para melhoria de processos.

Requisitos

– Graduação Completa em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

– Conhecimento no Excel

– Experiência anterior na área de Suporte;

– Boa comunicação com os usuários;

– Gestão de prazos apertados;

– Capacidade analítica de dados.