Supervisor de Atendimento – Recepção Emergência

Requisitos:

– Formação: Ensino Superior Completo;

– Experiência: Conhecimento e vivência na área;

Atividades:

Responsabilizar-se operacionalmente pelo desempenho das atividades administrativas dos setores de Internação, Telefonia (PABX e Central de Localização), Centro de Diagnósticos, Tesouraria, Pronto Socorro, Gerenciamento de Leitos e Ambulatórios, implementando esforços, recursos e as melhores práticas de gestão no que se refere à qualidade percebida pelos clientes, segurança e resultado financeiro no tocante às suas atribuições;

Supervisionar a qualidade e produção das suas áreas de atuação, visando assegurar a compatibilidade de recursos com a demanda, além de monitorar o nível de serviço prestado aos clientes;

Supervisionar o processo de admissão dos pacientes no tocante às recepções, assegurando a qualidade dos registros iniciais dos atendimentos, contribuindo assim com a qualidade dos dados em prontuário;

Desenvolver e supervisionar as rotinas operacionais das áreas, de modo a oferecer aos colaboradores um acervo de procedimentos para sua orientação sobre os processos a serem seguidos;

Atender os clientes (pacientes, acompanhantes e/ou médicos), sempre que necessário, no sentido de esclarecer dúvidas e/ou resolver situações diversas relacionadas aos seus atendimentos e necessidades;

Participar de reuniões diversas, sempre que necessário;

Desenvolver e aplicar treinamentos para os colaboradores e líderes administrativos;

Avaliar periodicamente o desempenho dos líderes administrativos, orientando-as sobre eventuais focos de melhorias e enaltecendo seus pontos fortes;

Fazer os tratamentos das divergências de ponto conforme o cronograma da área de Recursos Humanos;

Elaborar e/ou aprovar as escalas de folgas dos setores sob sua gestão;

Acompanhar os resultados e orientar os líderes administrativos sobre as questões relacionadas à Gestão (finanças, gestão de pessoas, qualidade, indicadores, processos, etc.);

Analisar e, se necessário, tomar conduta sobre os relatórios de manifestações dos clientes;

Outras informações:

– Local de trabalho: Zona Sul;

– Escala de trabalho: 2° a 6° 07h as 17h;

– Disponibilidade para treinamento: Manhã

Outros requisitos: