Técnico de Suporte 2º Nível – Itaguaí

  • Período Integral
  • Itaguaí
  • A Combinar USD / Year

Lanlink Informática


Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc).

Responsabilidades e atribuições

Prover gerenciamento das requisições e incidentes, incluindo registros, acompanhamento, resolução e informações na ferramenta ITSM;

Ser proativo no atendimento incluindo análises de tendência de incidentes visando reduzir o número destes incidentes ao longo do tempo, como documentado nas melhores práticas ITIL de melhorias contínuas;

Prover serviços de mudanças, distribuição e liberação de equipamentos de TI e TA

Prover todas as informações dos serviços executados na ferramenta ITSM, mantendo atualizadas todas as atividades nos chamados fomentando a base de conhecimento e usando este conhecimento para chamados correlatos;

Sugerir inovações tecnológicas e melhorias nos serviços, visando automação de tarefas onde for possível, melhor performance dos serviços e dos SLAS acordados.

Requisitos e qualificações

Formação:

Certificado de conclusão do ensino médio.

Experiência profissional:

Experiência com técnico de suporte;

Conhecimentos/Cursos:

Desejável Certificação Microsoft Certified Solutions Associated

Informações adicionais

Vaga Presencial em Itaguaí/RJ, restrita a candidatos de Itaguaí e Campo Grande.


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