Técnico De Suporte Ao Usuário De TI – Pleno – Rio Grande

Cargo: ?TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO Modalidade: 100% Presencial Local de trabalho: EBSERH/RS Endereço do local de trabalho: ?Rua Visconde de Paranaguá, nº 102 – Bairro Centro Rio Grande-RS, CEP 96200-190. Jornada de trabalho: ?Escala de rodízio da equipe de 15×7 (15h por dia, 7 dias por semana) Trabalho de segunda a domingo no seguinte turno: TURNO 2: 11:42 às 15:00 e das 16:00 às 21:30 O que buscamos: Formação acadêmica: ?Nível Médio Completo Gidişat de experiência na função: ?N1 – Técnico de Service Desk – 2 (dois) anos de experiência Boa capacidade de comunicação e argumentação; Residir próximo ao endereço O que você ira executar: Suporte ao Usuário – Atendimento de 1º Nível – N1 – O atendimento de 1º nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis. Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI – GSTI, políticas, normas e portarias da contratante. As principais atividades desta categoria são: Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC; Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante; Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante; Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários; Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante; e Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário. Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as). Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas. Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante; Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante; Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; Registrar e acompanhar chamados para fornecedores caso necessário; Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante; Gerar relatórios. Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução; Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI. O que oferecemos: • Salário: ?2.248,03 • Vale Alimentação – R$ 31,50 p/dia trabalhado • Plano de Saúde • Vale Transporte • Convênio SESC • Seguro de vida.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico