Tecnico de Suporte III

prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado;

Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento;

Registrar os dados do atendimento em Relatório de Atendimento Técnico;

Configurar equipamentos registrando os dados no equipamento destinado ao funcionário de acordo com o procedimento de cada cliente;

Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e armazená-lo em estoque;

Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado;

Controlar os serviços executados, documentos envolvidos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de gestão de chamados.

Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento;

Outros requisitos:

Conhecimento microinformática;

Conhecimento em sistemas operacionais;

Conhecimento em pacote office;

Conhecimento em backup/restore de estações de trabalho;

Inglês básico, para leitura de procedimentos;

Conhecimento em troubleshooting de hardware e software;

Conhecimento básico em redes de computadores;

Conhecimento básico em cabeamento de redes;

Realizar atividades de redes, com apoio de especialista

Realizar atendimentos remotos, através das ferramentas de clientes

Manter atualizado as documentações e diretórios de imagem